В платежной системе QIWI ежедневно проводятся тысячи операций, и иногда клиенты при осуществлении платежей сталкиваются с вопросами и проблемами, для разрешения которых создана техподдержка Киви.
Какие функции выполняет служба технической поддержки Киви
К основным вопросам, решением которых занимаются консультанты QIWI поддержки, относятся:
- банковские карты Киви, а также вопросы по операциям перевода средств со счетов электронных кошельков на карты других банков;
- оплата услуг, включая ЖКХ, Интернет и телевидение, мобильную связь, погашение кредитов, штрафы ГИБДД и так далее;
- идентификация — все возникающие вопросы по получению нового статуса, требований к пользователю, необходимых документов и так далее;
- восстановление пароля от электронного кошелька, а также PIN-кода;
- денежные переводы на другие счета клиентов QIWI и пополнение электронных кошельков.
Важно! Горячая линия Киви работает круглосуточно, без перерывов и выходных.
Консультанты техподдержки оказывают помощь по любым проблемам и вопросам, появившимся во время работы с системой электронных платежей.
Телефоны горячей линии Киви
Физические и юридические лица, являющиеся клиентами сервиса, могут обратиться за консультацией в справочный центр по номеру телефона горячей линии Киви кошелька:
- 8-800-707-77-59.
Звонок будет осуществлен бесплатно как для городского номера, так и для любого мобильного оператора, а время ожидания не превысит нескольких минут, в зависимости от загруженности операторов.
Важно! Наиболее загруженными часами считается время с 19:00 до 22:00.
Номер Киви оператора, по которому может быть осуществлена техническая поддержка:
- 8-495-783-69-00.
Дополнительный номер центра обслуживания:
- 8-800-200-53-90.
Для улучшения качества работы операторов техподдержки QIWI все разговоры записываются.
Как связаться со службой поддержки Киви онлайн
Обратиться за консультацией к операторам Киви можно и через Интернет. Этот способ менее оперативный, чем звонок на горячую линию, однако все комментарии и отчеты консультанта останутся в системе, и в любой момент с ними можно будет ознакомиться через электронную почту или же раздел «История» на сайте платежного сервиса.
Чтобы получить онлайн-решение проблемы с электронным кошельком, необходимо:
- Авторизоваться в системе, зайдя на официальный сайт системы платежей.
- Выбрать раздел «Помощь» в верхнем меню.
Для удобства пользователей все наиболее часто встречаемые вопросы рассортированы по тематикам и объединены в группы. Если возникшая проблема пересекается с одной из рубрик, получить ответ можно, прочитав конкретную статью. Если же нужная тема не раскрыта, нужно нажать на окошко «Связаться с нами».
При составлении заявки система также располагает вопросы по темам, углубляясь в возможные ситуации и прося дополнительные комментарии и описание. Например, в случае столкновения с мошенничеством шаблон для заявки включает себя графу «Опишите ситуацию подробно».
Для составления заявки Киви поддержка обязательно потребует:
- адрес электронной почты;
- номер QIWI кошелька.
В определенных случаях, если того требует ситуация, необходимо приложить скан или фото паспорта, чека об оплате услуг, договора с оператором сотовой связи, селфи с документом, подтверждающим личность, сведения о проведенных операциях и так далее.
После завершения рассмотрения заявки на электронный почтовый ящик придет отчет о решении проблемы.
Важно! Срок обработки заявки может занимать максимум пять рабочих дней.
Контактная информация для решения вопросов, связанных с терминалами Qiwi
В случае возникновения проблем в работе аппаратов самообслуживания клиент также может обратиться в службу поддержки по контактам горячей линии, оставить онлайн-заявку или же написать электронное письмо по адресу:
- konsultant@qiwi.com.
Распространенные вопросы к операторам горячей линии Киви
В ТОП наиболее распространенных тем обращения, выделяемых из общего количества самими же консультантами, входят вопросы, касающиеся:
- некорректной работы терминалов (аппарат не дал чек, произошел операционный сбой и так далее);
- проблем и вопросов при регистрации или авторизации на сайте платежного сервиса;
- некорректной работы сайта или мобильного приложения системы;
- ошибочного перечисления денег из-за указания неверных реквизитов;
- блокировки электронного кошелька;
- отсутствия СМС с кодом для подтверждения операции.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Более 90 % проблем решаются консультантами центра поддержки клиентов. Однако иногда у пользователей возникают вопросы, решение которых не входит в компетенции сотрудников Киви. Например, при проблемах, связанных со сторонними сервисами, клиенту с большой вероятностью посоветуют обратиться в техподдержку требуемого сервиса.
Кроме этого, операторы не имеют права предоставлять информацию по счетам других клиентов. Поэтому, если у пользователя возникнет проблема, касающаяся личного счета, консультант попросит пройти процедуру идентификации личности.
