Как связаться с техподдержкой Яндекс Деньги через горячую линию и сайт

«Яндекс.Деньги» — это один из ведущих сервисов русского сегмента интернета, который предназначается для осуществления электронных платежей. Количество виртуальных кошельков в нем превышает 30 миллионов. Каждый день в нем открывается свыше 15 новых счетов различного типа. Для того чтобы предоставлять клиентам качественные и надежные услуги, техподдержка «Яндекс.Деньги» действует круглосуточно 7 дней в неделю. Прежде чем воспользоваться всеми ее функциями, необходимо обратить внимание на основные особенности горячей линии и того, какими альтернативными способами можно связаться с представителями компании.

Горячая линия: +8 (800) 250-66-99, для жителей Москвы и области: +7 (495) 974-35-86

Электронная почта: inform@money.yandex.ru, форма обратной связи: yandex.ru/support/money/issue/other.html

По каким вопросам стоит обращаться в поддержку «Яндекс.Деньги»

У пользователей «Яндекс.Деньги» есть возможность обратиться за помощью в службу поддержки совершенно по любому вопросу, который так или иначе касается данного сервиса. По телефону специалисты компании предоставляют информацию только по общим проблемам, связанным с работой интерфейса или операциями. Наиболее частые вопросы клиентов касаются таких тем, как:

• открытие кошелька на портале;
• проверка последних платежей и поступлений;
• осуществление входа в сервис;
• привязка к кошельку новых карт;
• выпуск специальной карты «Яндекс.Деньги»;
• временное закрытие кошельков, карт или расчетных счетов;
• мошенничество, связанное как с кошельком, так и с картой «Яндекс.Деньги».

Представители организаций, индивидуальные предприниматели могут решить по телефону со службой поддержки вопросы обслуживания клиентов, создания интернет-магазинов или же получить информацию о состоянии расчетов.

Какие запросы поддержка Яндекс не рассматривает

На портале «Яндекс.Деньги» поддержка предоставляет пользователям услуги в полном соответствии с тем, каков статус клиента. Это напрямую зависит от его идентификации. Чем выше статус пользователя, тем большими возможностями он может воспользоваться. Идентифицированный статус присваивается только тем клиентам портала, которые предварительно прошли подтверждение личности.

Пройти идентификацию по телефону нельзя. Для этого необходимо воспользоваться одним из способов, которые представлены на официальном сайте «Яндекс.Деньги».

При помощи техподдержки невозможно решить такие проблемы:

• прохождение идентификации для получения самого высокого статуса;
• возврат списанных с карты или счета денежных средств;
• ошибочный перевод денег из невзломанного кошелька.

Для того чтобы решить проблемы с мошенническим списанием средств на другие кошельки и счета, необходимо обращаться за помощью в полицию. Клиент самостоятельно должен заботиться об обеспечении сохранности собственного логина и пароля. Представители компании не имеют доступа к этим данным пользователя.

Какой телефон горячей линии 8-800

Если вам нужна горячая линия компании «Яндекс.Деньги», необходимо воспользоваться номером многоканального телефона, предназначенным для общения с клиентами сервиса. Для этого следует набрать следующую комбинацию цифр: +8 (800) 250-66-99.

Стоит отметить, что указанный номер телефона может использоваться как частными пользователями компании «Яндекс.Деньги», так и ее коммерческими контрагентами. Квалифицированные специалисты сервиса обязательно предоставят всю необходимую пользователю информацию в пределах своей компетенции.

Как связаться с оператором «Яндекс.Деньги» по бесплатной горячей линии

Чтобы связаться со справочной службой по телефону +8 (800) 250-66-99, необходимо обратить внимание на такие нюансы:

1. Звонок является полностью бесплатным для всех граждан России независимо от того, из какого региона они осуществляют его.
2. Разрешены звонки как с городских, так и с мобильных устройств независимо от оператора связи.
3. Для жителей столицы существует отдельная горячая линия, которой можно воспользоваться лишь со стационарных телефонов по номеру +7 (495) 974-35-86.

Таким образом, позвонить по номеру горячей линии «Яндекс.Деньги» не составляет труда независимо от оператора связи или региона проживания пользователя сервиса.

Другие способы связи с поддержкой Яндекс-кошелька

В некоторых случаях клиентам «Яндекс.Деньги» проще решать проблемы в письменном виде. Для этого они могут:

1. Отправить сообщение на электронную почту портала.
2. Написать в онлайн-чат через специальную форму обратной связи, которая находится на официальном сайте сервиса.

Независимо от выбранного способа клиент компании обязательно получит соответствующую помощь, которая позволит быстро и оперативно решить возникшие у него проблемы.

Связь с Яндекс через электронную почту или онлайн-чат

Связь через электронную почту и онлайн-чат — это набирающие популярность способы обращения в саппорт компании «Яндекс.Деньги». Звонками посредством телефона пользуется все меньшее количество людей.

Электронная почта

На электронную почту компании «Яндекс.Деньги» могут отправлять сообщения как частные, так и корпоративные клиенты. Каждый электронный кошелек пользователя привязан к его собственному аккаунту в системе. Именно поэтому ответы от «Яндекс.Деньги» поступают непосредственно на электронную почту в сервисе. Для того чтобы написать сообщение в службу поддержки портала, необходимо воспользоваться следующим адресом email: inform@money.yandex.ru.

Стоит обратить внимание и на то, что разработчики предусмотрели отдельный электронный адрес, который касается пользователей сервиса «Яндекс.Касса». Если у вас возникли вопросы, связанные с ним, достаточно всего лишь написать соответствующее сообщение на email merchants@yamoney.ru.

Обращение на сайте

Для большего удобства и лучшей связи с клиентами разработчики сервиса «Яндекс.Деньги» предусмотрели возможность использовать для связи специальную форму в меню Помощи электронного кошелька. Она позволяет задать необходимые клиенту вопросы непосредственно самой службе поддержки сайта. Для того чтобы это сделать, нужно следовать следующему алгоритму:

1. Зайти в раздел «Помощь» в нижней панели интерфейса. Для этого следует пролистать главную страницу до конца.
2. Перейти в пункт «Решение проблем». Он находится в самом низу — под другими пунктами меню.
3. Открыть подменю «У меня другая тема». Появится возможность задать конкретный вопрос, а не выбирать наиболее подходящий из списка.
4. В предложенной форме необходимо заполнить все поля и нажать после этого на кнопку «Отправить». После этого приходит на почту автоответ, свидетельствующий о том, что обращение было поставлено в обработку.

В дальнейшем представитель службы поддержки «Яндекс.Деньги» должен дать развернутый ответ на все вопросы, которые находятся в пределах его компетенции. Онлайн-оператор портала реагирует на все запросы максимально быстро в зависимости от нагрузки.

Создание запроса на официальном сайте «Яндекс.Деньги»

На официальном сайте «Яндекс.Деньги» пользователи могут задать вопрос, написав письмо в соответствующем разделе, доступ к которому описан выше. После открытия формы обратной связи клиенту нужно выбрать тему сообщения и описать проблему. В зависимости от этого дополнительно от пользователя требуется указание другой информации:

• фамилии, имени и отчества;
• привязанного к кошельку номера телефона;
• комментария с объяснениями проблемы;
• количества денег на кошельке и др.

Создание запроса занимает всего несколько минут. После отправки на почту пользователя придет автоответ. Он свидетельствует о том, что сообщение клиента поставлено в очередь на рассмотрение. Спустя некоторое время служба поддержки «Яндекс.Деньги» должна предоставить разъяснения по поводу возникшей проблемы.

Насколько компетентны операторы технической поддержки «Яндекс.Деньги»

Безопасность пользователей — одна из основных задач компании «Яндекс.Деньги». Именно поэтому разработчики сервиса создали специальный технический отдел, который оперативно обрабатывает все заявки и реагирует на них. Для этого достаточно написать на горячую линию портала, получив помощь по почте. Кроме того, каждый желающий может воспользоваться чатом на официальном сайте или же круглосуточной телефонной линией.

Представители службы поддержки помогут пользователю решить возникший вопрос. Они компетентны в решении проблем, которые допустили клиенты вследствие собственной неосторожности, или в исправлении ошибок, связанных с человеческим фактором. К тому же представители компании могут предоставить полную информацию по поводу работы какого-либо сервиса сайта или его функции.