Решаем споры через Центр разрешения проблем PayPal

Часто между покупателями и продавцами возникают спорные ситуации, особенно, если они только начали работать друг с другом. В этом случае разрешить спор поможет сервис ПэйПал. Понятное дело, в первую очередь, защищаются интересы именно плательщика, ведь, как известно, «покупатель всегда прав», однако, он оказывает поддержку и добросовестным продавцам. В случае возникновения конфликтной ситуации следует открыть спор на PayPal.

Как открыть спор: техническая составляющая

В любом случае при возникновении различной спорной ситуации сторонам следует стремиться разрешить конфликт полюбовно. Для этого нужно просто открыть диспут с контрагентом. Сама система ПэйПал всячески поощряет данный метод: она даже выпустила видео на эту тему, которое можно посмотреть на ее официальном сайте.

Если стороны никак не могут договориться между собой, то любая из них вправе открыть претензию в течение 20-ти дней после возникновения нештатной ситуации и начала спора. Теперь уже ПэйПал включается в спор как незаинтересованное лицо, и сервис будет принимать участие в разрешении конфликта.

Это важно! Предварительно контрагентам по сделке следует ознакомиться со специальным Руководством.

Правила открытия спора
Рис. 1. Осведомлен — значит вооружен! Перед началом работы с системой ознакомьтесь с правилами, чтобы знать, как открыть спор

Как открыть спор покупателю

При совершении платежа через «Палку» на абсолютно любом сайте на плательщика распространяется действие Программы, защищающей покупателей. Сервис поможет получить компенсацию, если товар не был получен, или же не соответствует заявленным характеристикам.

По какой причине пользователь может решить открыть жалобу на своего контрагента? Факторов для этого много, но самой распространенной, пожалуй, является получение товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанным характеристикам. Другой вариант — неполучение товара вообще. В этом случае плательщик имеет право открыть спор в специальном сервисе «Палки» — Центре разрешения проблем.

Это важно! Плательщик может пойти и другим путем: связаться с банком с просьбой отменить платеж (такие платежи получили название возвратных). В этом случае согласие отправителя груза даже не требуется. Возврат осуществляет банк, поскольку он проводил платеж.

Однако «Палка» больше поощряет первый вариант решения проблемы.

И обращение в службу ПэйПал, и запрос к эмитенту, по сути, преследуют одну цель — вернуть средства от нерадивого продавца, однако, механизм действия у этих способов разный.

Каким образом можно открыть спор на PayPal?

  1. Плательщик открывает спор (о технологии этого действия расскажем ниже).
  2. Система уведомляет об этом продавца по «электронке» и производит временное удержание средств от данного плательщика.
  3. Продавец излагает свою версию спорной ситуации в адрес системы в максимально короткие сроки с вынесением своего видения, как можно разрешить конфликт.
  4. Система дает сторонам 20 дней на разрешение конфликта.
  5. Плательщик производит закрытие спора, или происходит открытие претензии.

Не позднее чем через 20 дней после открытия спора плательщик может подать претензию в адрес продавца, тогда продавец должен представить системе следующие документы:

  • квитанцию об отправке продукции, номер, помогающий отследить отправку груза, или документ, подтверждающий факт доставки груза с подписью клиента;
  • подтверждение отправки заменяющего товара или возмещения денег;
  • подтверждающий факт предоставления услуги (например, договор с подписями сторон);
  • подтверждение загрузки цифрового продукта.

Внимание! Конкретный перечень документов зависит от типа продукции или характера оказанной услуги, решается системой в индивидуальном порядке.

После того, как плательщик открыл спорную процедуру, система будет удерживать средства до момента урегулирования конфликта. Если спор не удается разрешить, то он переходит в категорию претензий (через 20 дней после открытия спора). В этой ситуации уже сама система будет выступать в роли судьи и вынесет свое решение.

Чтобы получить сведения о том, как урегулировать конфликт, покупатель должен выполнить следующие действия:

  1. Зайти в «Справку».
  2. Найти раздел «Претензии».

    Открытие диспута
    Рис. 2. Нажмите «Претензии», чтобы открыть диспут
  3. Выбрать, какая проблема случилась.

    Кнопка "Претензии"
    Рис. 3. Чтобы открыть диспут, нажмите «Претензии»
Выбор проблемы
Рис. 4. Сообщите о проблеме

Самая частая жалоба со стороны покупателя — неполучение товара или получение продукции ненадлежащего качества либо несоответствующей описанию.

Согласно этому факту споры подразделяются на 2 вида:

  • неполучение товара. Это означает, что покупатель приобрел продукцию, но не получил ее. В этом случае система рекомендует подождать минимум 3 дня, чтобы продавец успел совершить отправку.
  • несоответствие товара заявленным характеристикам. Здесь подразумевается, что покупателю был доставлен груз, не соответствующий описанию, однако, тогда может потребоваться компенсация стоимости возврата товара.

Приведем общий алгоритм открытия спора, чтобы не искать информацию на сайте:

  1. Войдите в учетную запись.
  2. Кликните «Центр разрешения проблем».

    Открытие спора
    Рис. 5. Нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы открыть спор
  3. Выберите «Оспорить операцию».

    Нет истории платежей
    Рис. 6. Если у вас пустая история платежей, то всплывет это окно, и открыть спор не получится
  4. Кликните «Спор о товаре» и далее «Продолжить».
  5. Нажмите «Найти код операции».
  6. Выберите «Код операции» около оспариваемой сделки.
  7. Кликните «Продолжить».

Это важно! Чтобы воспользоваться данной программой, покупатель должен соблюдать сроки открытия претензии и инициации спора. После того, как он закроет спор, клиент не сможет заново его открыть или обозначить как претензию.

Учтите, что существуют отдельные категории товаров, которые не попадают под данную программу.

  • продукция, подлежащая личной сборке;
  • транспорт;
  • промышленное оборудование, используемое при производстве;
  • недвижимость.

Имейте в виду, что система может решить претензию в пользу продавца, если он подтвердит факт доставки.

Чтобы стать участником Программы защиты покупателей, пользователь должен:

  • использовать сервис PayPal для проведения расчетов;
  • поставить продавца в известность о нештатной ситуации с проведением операции, для чего следует открыть спор в течение полугода с даты проведения сделки. Затем открытый спор следует трансформировать в претензию в течение 20-ти дней после даты открытия спора;
  • избегать возникновения задолженности.

Если проведенная операция удовлетворяет критериям Программы, то пользователь вправе получить полное возмещение всей стоимости покупки и суммы доставки.

Чтобы узнать подробнее о Программе, а также узнать полный список критериев и исключений, следует пройти следующие шаги:

  1. Нажмите «Юридические соглашения» внизу страницы сайта.

    Кнопка "Юридические соглашения"
    Рис. 7. Нажмите «Юридические соглашения»
  2. Найдите «Соглашение с пользователем».

    Соглашение с пользователем
    Рис. 8. Кликните «Соглашение с пользователем»

Как продавцу защитить себя в урегулировании споров

Программа защищает не только покупателей, но и продавцов. Она оказывает поддержку при возникновении нештатных ситуаций не только с продажей товара, но и предоставлением услуг. Для того чтобы воспользоваться Программой, отправитель должен соблюдать ее условия:

  1. Регулярно проверять информацию о доставке. Для этого нужно сохранять подтверждение о доставке.
  2. Вести строгий учет всех операций. Следует хранить все отгрузочные документы.
  3. Отвечать системе оперативно. Желательно успевать это делать в течение 10-ти рабочих дней.
  4. Соблюдать требования.

Когда можно воспользоваться данной программой?

  1. При проведении несанкционированной операции. Программа поможет, если покупка была оплачена без согласия покупателя. Она окажет помощь в возврате денег.
  2. Неполучение товара клиентом.

Принцип работы Программы:

  1. Открытие претензии покупателем или осуществление возвратного платежа банком. Удержание средств системой.
  2. Запрос системы о представлении подтверждающих документов.
  3. Получение отправителем доступа к средствам, если операция соответствует всем требованиям.

У вас возникали конфликтные ситуации с контрагентом? Расскажите другим пользователям, как вам удалось их урегулировать. Ваш опыт бесценен.

Таким образом, ПэйПал защищает интересы не только покупателей, но и продавцов. Вначале система предлагает урегулировать конфликт между сторонами полюбовно. Если сделать это невозможно, то следует открыть спор. Когда и эта мера не помогает, то открывается претензия.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Евгения

    Спасибо за нужную информацию. Как раз актуально открытие спора с интернет-магазином. Товар не пришел, а деньги возвращать не хотят

  2. Дмитрий

    По специфике своей работы довольно часто делаю покупки через интернет. Теперь буду знать на будущее как защитить себя при заказе товара.

  3. Дарина

    Вот это новость, не знала на Пэй Пал есть центр разрешения проблем. Буду знать теперь, чтобы воспользоваться, при необходимости

  4. Светлана

    Хорошая инструкция. А главное, доступно и пошагово. Отличный сайт, добавляя в закладки

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

 нажимая на кнопку "Отправить комментарий" я принимаю правила кофиденциальности *

Adblock
detector