QIWI — это крупный российский сервис, позволяющий быстро и безопасно осуществлять электронные платежи. Однако в его работе может произойти сбой, который повлечет за собой проблемы с денежными переводами или доступом к аккаунту в целом. Одним из масштабных случаев массовых проблем с работой сайта стали события весны 2018 г., когда после блокировки мессенджера Telegram многие пользователи не могли зайти на свой аккаунт.
Почему Киви не работает
По статистике, процент сбоев в работе сервиса равен 0,04.
Справка. Данные обновляются каждые 90 дней.
Отследить статус любого из необходимого QIWI-сервиса можно на официальном сайте, причем там же указывается, какая именно из функций недоступна и по какой причине.
Системы для указания статуса сервиса выделяет четыре цвета:
- зеленый — работает:
- красный — не работает;
- желтый — есть проблемы;
- серый — на обслуживании.
Основных причин, почему Киви не работает, есть несколько:
- Проблема на стороне самой системы.
- Сетевые работы провайдера.
- Ошибка во введении данных пользователя (допущенная, возможно, при регистрации).
- Проблема в работе браузера или приложения.
Выявить любую из причин можно по ошибке, которая грузится на экране вместо нужного сервиса или опции:
- Техническая ошибка — QWPRC-300. Для ее разрешения необходимо заново авторизоваться, сменить браузер или подождать около часа.
- Платеж невозможен — QWPRC-319. Возникает при некорректном вводе кошелька получателя или в случае, когда на балансе не хватает средств для осуществления операции.
- Превышение ежемесячного предела переводов — QWPRC-705. Как только сумма, потраченная за месяц, достигает предела, ограниченного статусом кошелька, автоматически возникает ошибка.
- Запрет на проведение операции, поступивший от службы безопасности QIWI, — QWPRC-780.
- Пул номеров страны неактивен — QWPRC-1018. Причиной может послужить некорректное указание мобильного номера или кода страны при регистрации.
- Ограничение на исходящие платежи — QWPRC-1021. Загружается при блокировке аккаунта. Если пользователь хочет обжаловать решение, то ему необходимо написать официальное письмо в службу поддержки и следовать указаниям.
- Ошибки в денежных переводах и работе системы в целом – QWPRC-7100. Решаются после небольшого ожидания.
- Ошибка блокировки провайдера — QWPRC-7700. Исправить это можно, поменяв устройство, на котором осуществляется ввод данных. Например, вместо компьютера использовать мобильный телефон. Или же подключиться через VPN.
Перестало запускаться мобильное приложение Qiwi, появляется ошибка
Появление проблемы с доступом в мобильное приложение может быть вызвано отсутствием обновления. О наличии новых версий можно узнать в магазине приложений (Play Market, App Store и так далее).
Если обновление уже установлено или не предусмотрено разработчиками, следует удалить приложение и заново загрузить его.
Справка. В случае, когда оба варианта оказались безуспешными, желательно обратиться в службу поддержки клиентов.
Почему не работают терминалы Киви, что делать в таких случаях
Основными причинами неработоспособности терминалов QIWI являются:
- временный разрыв соединения;
- ошибки в терминальной операционной системе;
- аппаратная поломка, вызванная частым использованием.
Каждым из описанных случаев должен заниматься специально обученный человек. Самостоятельные попытки исправить ситуацию могут только навредить терминалу.
Проблема со входом в аккаунт Qiwi, если он заблокирован
Проблема со входом в аккаунт Qiwi может возникнуть, если он заблокирован. Блокировка связана с двумя причинами.
Во-первых, проблемы с входом в кошелек Киви могут означать, что система заподозрила передачу данных о кошельке третьим лицам. Возможно, мошенники пытались совершить подозрительный перевод или же воспользовались приложением в непривычной для системы геолокации.
Внимание! Служба безопасности также реагирует на использование прокси — это также считается подозрительной активностью.
Во-вторых, возможно, qiwi не работает из-за нарушения пользователем договора оферты.
Чтобы вернуть доступ к заблокированному аккаунту, необходимо выполнить три условия:
- Сделать фото с паспортом, чтобы подтвердить личность. Важно, чтобы на фотографии были четко видны паспортные данные и ваше лицо.
- Предоставить договор с сотовым оператором, который подтвердит, что владельцем номера телефона, а значит, и кошелька, являетесь вы.
- Объяснить источники операций, происходящих в кошельке, предоставить данные об источнике денежных средств и всех недавних платежах. Объяснительную необходимо составить в письменном виде, указав ФИО, данные кошелька и дату написания заявления.
После того как компания получит всю информацию, документы будут обработаны в течение суток. Ответ с решением поступит на электронную почту пользователя.
Другие возможные причины отсутствия доступа к Киви кошельку
Если ни одна из вышеназванных причин не подходит, и киви кошелек не работает, то стоит обратить внимание на следующие факторы, которыми может быть объяснено отсутствие доступа к кошельку.
Войти в аккаунт не получится, если введен неправильный пароль. Восстановить пароль можно через СМС, запросив его в специальной форме на сайте. Если к профилю привязан только телефон, то потребуется ввести код из сообщения, а если также привязана электронная почта, то и код из СМС, и код из сообщения, которое пришло на почту. В случае отсутствия доступа к почте нужно обратиться в службу поддержки сайта, там расскажут о дальнейших действиях.
Если SIM-карта, на которую был оформлен кошелек, перестала действовать, ее нужно восстановить в салоне сотовой связи. Если этого сделать не удалось, вновь поможет служба поддержки.
Код доступа можно восстановить таким же способом, что и пароль.
Если сайт не грузится, значит, возникла проблема с браузером или операционной системой. В первом случае она может быть связана с неочищенным кэшем, файлами cookie или плагинами для блокировки рекламы. Это решается очищением файлов и изменением параметров работы плагинов.
Если же проблема возникла в операционной системе, стоит очистить DNS-кэш, сменить браузер или воспользоваться VPN, или альтернативными DNS.
Можно заняться поиском проблемы в настройках антивируса или провайдера. Если они блокируют доступ к сайту, необходимо самостоятельно снять эту блокировку в настройках.
Наконец, последняя причина, почему может не открываться киви. Это попытка мошенников «угнать» вашу учетную запись. Важно заблокировать доступ преступников к профилю, как только вы заметили попытку входа в аккаунт на фишинговом сайте.
Чтобы это сделать, нужно:
- Выйти из аккаунта на всех устройствах, в том числе Android и iOS, удалить привязки к приложениям и социальным сетям.
- Заблокировать все карты.
- Обратиться к службе поддержки через раздел «Помощь» на официальном сайте.
- Обратиться в полицию, а потом предъявить документы об обращении сотрудникам Qiwi.
Важно! На возврат денежных средств можно рассчитывать только после предоставления всех документов.
