Электронная платежная система ЮMoney при всех своих плюсах использования (оплата интернет-заказов, приобретение авиа- и железнодорожных билетов и др.) не лишена ряда проблем. Пользователи сталкиваются с ситуациями, когда на Юмани не работает поиск по услугам, не проходит оплата или не загружается страница сайта.
Часть проблем клиенты способны решить самостоятельно, с более сложными – поможет обращение на горячую линию или в чат на сайте.
Запрет ЦБ на переводы денежных средств с ЮMoney в нелегальные БК
С конца 2020 года ЦБ проводит жесткую политику выявления серых платежей, связанных с нелегальными онлайн-казино, тотализаторами и букмекерскими конторами. Основанием для репрессий послужили выявленные признаки несоблюдения требований закона о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем и финансирования террористических организаций.
В результате проверок на платежную систему «ЮMoney» были наложены ограничения, среди которых запрет на взаимодействие с ресурсами, расположенными за границами РФ и не соответствующими нормам российского законодательства.
Были запрещены операции с офшорными букмекерскими конторами – нелегальными букмекерами без лицензии для работы в России. Они не платят налоги в бюджет России и не подчиняются российским законам. Как следствие наложенных ограничений, YOOMoney прекратила сотрудничество с большинством зарубежных партнеров. В таких офшорных букмекерских конторах как 1XBET, CASINO-X, FONBET и других стало невозможно пополнить счет через систему ЮMoney.
Под запрет попали проведение расчетов с нелегальными онлайн-казино и тотализаторами.
В то же время, среди официальных российских букмекерских контор Юмани становится все более популярной.
Что делать, если сайт YOOMONEY.RU недоступен
В случае, когда пользователь не может зайти на Юмани, самостоятельно можно предпринять следующие шаги.
Удалить кэш браузера
Компьютер сохраняет копии временных файлов веб-страницы. Когда заходишь повторно – для сокращения времени загрузки он берет информацию из кэш-памяти. Очистка кэша – эффективный метод ликвидировать проблемы с загрузкой веб-страницы.
Актуальную версию веб-страницы можно получить, обновив страницу с помощью быстрых клавиш Ctrl+F5.
Вероятность блокировки пользователя
Если что-то пошло не так с сайтом Юмани, из причин неудачи следует исключить возможность блокировки пользователя. Самый простой способ проверки – связаться со службой поддержки и уточнить.
Проверить влияние антивирусных программ и Firewall
Когда по непонятной причине не работает YOOMoney , следует проверить, не происходит ли блокировка доступа к системе платежей установленными на компьютере антивирусными программами (Kaspersky, McAfee и другие) или программой Фаервол.
Сайт блокируется плагинами
Возможной причиной того, что не работает Юмани, может стать блокировка сайта плагинами браузера. Решением станет отключение лишних расширений и плагинов или установка другого браузера.
Проблемы перенаправления на сайт ЮMoney
Одной из причин проблемы, когда не получается войти в приложение Юмани, может быть сбой в работе перенаправления на сайт с различных версий.
Для устранения проблемы следует воспользоваться следующими ссылками:
- https://yoomoney.ru
- https://www.yoomoney.ru.
Согласно статистике, причины в сбое работы сайта YOOMoney оцениваются следующим образом:
- 47% приходится на общий сбой сайта;
- 37% на проблемы на самом сайте;
- 14% на ошибки в приложении, чаще всего возникают проблемы с оплатой бесконтактными картами.
Причины сбоя платежа
Возможно несколько причин, по которым, в отсутствие сбоев на сайте, на Юмани не проходит платеж.
К основным проблемам отказа в транзакции относятся:
- Оплата на Юмани не работает, если у Ю-карты закончился срок действия (для пластика это 3 года, для виртуальной карты – 1 год).
- Если технических проблем нет, но Юмани платеж не прошел, а система просит проверить реквизиты получателя – у получателя не найден счет в указанном банке или системе платежей. Для устранения проблемы следует проверить реквизиты получателя и повторить транзакцию.
- На счете отправителя закончились денежные средства. Для проведения оплаты следует пополнить свой счет.
- Если при достаточной сумме на счете на Юмани не проходит платеж – вероятнее всего сработал один из установленных лимитов.
- При попытке оплатить что-либо за границами РФ из минимального (анонимного) кошелька платеж не пройдет – такая транзакция требует более высокий статус Ю-кошелька.
При возникновении любых вопросов по работе сайта системы электронных платежей ЮMoney можно обращаться на горячую линию компании.
Телефон горячей линии ЮMoney кошелька
В помощь клиентам, независимо от статуса их кошелька, организована Горячая линия, которая работает в полуавтоматическом режиме круглосуточно.
По России обращение на номер 8-800-250-66-99 со стационарных и мобильных телефонов бесплатно для всех регионов страны.
Находясь в России и за ее пределами, пользователь может связаться с сервисом по телефону +7-495-197-86-86. Для жителей Москвы этот звонок будет бесплатным.
По телефону Горячей линии пользователь может получить информацию, как по общим вопросам работы сайта, так и по личным операциям.
