Почему при оплате Qiwi появляется ошибка «Неверный код» — что это значит

В Qiwi, как и других платежных сервисах, для подтверждения операций используются одноразовые пароли, высылаемые в SMS сообщении — это безопасно, но иногда приводит к возникновению различных проблем. В статье рассматривается, что делать, если при оплате в киви приходит неправильный код, что необходимо проверить, и какие варианты решения проблемы попробовать. Также приведены наиболее распространенные коды ошибок.

Для чего нужен проверочный код в платежной системе Qiwi

SMS сообщения с кодом подтверждения операции используются практически во всех платежных сервисах, в том числе в банках. Данный способ считается одним из самых безопасных, поскольку позволяет владельцу контролировать денежные операции. Даже если злоумышленник получил доступ к аккаунту, он не сможет распорядиться деньгами, поскольку ему также потребуется код из сообщения (если включена эта функция).

Ошибка «Неверный код»

Каждое сообщение содержит реквизиты платежа — наименование, получателя, дату и сумму.  SMS приходят с одного номера, который в случае с Киви подписан латиницей 0 QiwiWallet. Этот код нельзя никому сообщать ни под каким предлогом — если кто-то пытается узнать его, вероятно, это мошенники. Авторизация по SMS происходит не всегда в случае, если система считает операцию безопасной, она выполнится автоматически — например, перевод средств между своими счетами или пополнении кошелька. Также СМС не требуется при покупке в некоторых магазинах.

В Киви кошельке подтверждение по СМС включено автоматически после регистрации, и отключать его не рекомендуется — это существенно снизит безопасность аккаунта.

Почему приходит неверный код Киви при оплате

Неверный код Киви при оплате товара или услуги либо при переводе средств может приходить по разным причинам. Однако зачастую это связано не с тем, что система высылает неправильные цифры, а с различными сбоями на стороне Qiwi и пользователя, в результате чего вводимый код считается неверным.

Рассмотрим наиболее распространенные причины, из-за которых возникает ошибка платежа Киви.

Проблемы с мобильной сетью и скоростью доставки SMS

Одноразовые коды-подтверждения отправляются обычными SMS сообщениями и, соответственно, зависят от настроек связи.

Если сообщение не приходит долгое время после неоднократных попыток, следует проверить настройки своего телефона. Для начала убедиться в нормальном уровне сигнала — попробовать отправить SMS другому человеку или позвонить. Если со связью все хорошо, нужно проверить наличие места под сообщение на телефоне — можно удалить ненужные файлы и старые SMS. Как вариант для проверки — попробовать написать с другого телефона.

Коды подтверждения из мобильного приложения, которые могут использоваться вместо стандартных SMS, зависят от интернет-соединения. При его отсутствии либо плохом уровне они не будут приходить вообще, либо будут, но с большой задержкой.  Если интернета нет, но обычная связь стабильна, следует отправить код подтверждения SMS сообщением. Это можно сделать в самом окне оплаты.

В случае нормального получения сообщений от других абонентов и стабильном интернете, следует искать иную проблему.

Повторный запрос СМС кода

Еще одна ситуация, когда может возникнуть вопрос, почему Киви пишет неверный код, — частая отправка СМС подтверждений.

Каждый код подтверждения является одноразовым и действителен не более 10 минут. Иногда в результате перегрузки системы коды могут идти длительное время, и после их получения пользователем они уже недействительны.

При долгом отсутствии сообщений при платеже можно заказать повторную отправку (обычно на эту функцию установлен таймер в 1 минуту). Если система перегружена, и пользовать постоянно запрашивает еще один одноразовый пароль, может сложиться ситуация, когда приходит код, но он уже недействителен, поскольку был запрошен новый — и так до бесконечности.

В этом случае следует отменить операцию и попробовать совершить ее заново, но ждать первое сообщение не менее 5 минут, и только после этого запрашивать новое. Вероятно, что проблема исчезнет сама через некоторое время.

Что делать, если в Киви присылает неправильный код

Если ожидание не помогает, и спустя длительное время ошибка сохраняется, следует обращаться в службу поддержки по телефону или через специальную форму. Рассмотрим, как это сделать.

Связаться с поддержкой по горячей линии

Если при оплате Киви произошла техническая ошибка, и разобраться с проблемой необходимо как можно быстрее, следует позвонить по телефону 8 800 707-77-59. Работник поддержки попробует выяснить причину ошибки, и, если она очевидна, объяснит, что нужно сделать.

В сложных случаях, при невозможности решения проблемы на месте, обращение будет зарегистрировано и передано на рассмотрение в специальный отдел. После его обработки ответ будет дан по указанной электронной почте.

Данный способ удобен скоростью — зачастую получить ответ можно в течение нескольких минут. Ждать письменного ответа от поддержки придется дольше, в зависимости от загруженности, срок обработки заявки составляет от 1 до 7 дней.

Написать сообщение в техническую поддержку

Если же появившаяся техническая ошибка при оплате qiwi является сложной, и ее не получилось решить по телефону, придется письменно обращаться в службу поддержки пользователей. Сделать это можно с любой страницы сайта через специальный раздел «Помощь» https://qiwi.com/support/.

Также можно перейти на специальную форму https://qiwi.com/support/payments/subject9/oshibka-pri-oplate, предназначенную для ошибок, возникших при оплате из Qiwi:

Ошибки при оплате

Здесь необходимо указать номер своего телефона, на который зарегистрирован аккаунт, написать про товар, магазин или услугу при оплате которой появилась ошибка. Следует максимально подробно описать произошедшую ситуацию с указанием всех проделанных этапов и шагов.

После отправки обращения оно будет рассмотрено и обработано в ближайшее время. На сайте указано, что поддержка дает ответ в течение 24 часов, но в действительности срок может увеличиваться до 7 дней.

Возможно ли временно отключить подтверждение по СМС

Ошибка платежа в Qiwi довольно редко происходит из-за неправильного кода – чаще это связано с ограничениями и лимитами кошелька. Однако можно попробовать полностью выключить подтверждение по кодам из СМС сообщений.

Делается это в настройках профиля во вкладке «Безопасность». Здесь необходимо выбрать «Расширенные настройки безопасности» и в открывшемся меню отключить SMS сообщения. Данная операция также требует подтверждения от пользователя:

Отключение СМС-подтверждения

Необходимо помнить, что отключение SMS кодов существенно снижает общую безопасность аккаунта, поэтому желательно после проверки ошибки снова включить функцию подтверждения.

Другие возможные ошибки при оплате через Qiwi

Иногда возникают другие ошибки, из-за которых не удается оплатить через Qiwi. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Что делать при ошибке шлюза

Ошибка шлюза является полностью технической неполадкой и возникает из-за системных сбоев. Пользователь никак не может повлиять на это и исправить неполадку.  Можно сообщить о проблеме в поддержку по телефону или письмом, и после этого ожидать устранения проблемы.

Обычно на это уходит не более часа, после чего можно повторно пробовать выполнить операцию.

Что делать, если сообщает «платеж невозможен»

Ошибка по типу «платеж невозможен» может происходить по разным причинам, но наиболее часто из-за недостаточных лимитов и при превышении суммы разовой операции.

Для каждого статуса в системе установлены предельные суммы выполнения операции:

Статусы кошельков

Например, пользователь с уровнем «Основной» не может потратить более 60 тысяч рублей за 1 операцию. Необходимо помнить, что со статусом «Минимальный» запрещено оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах – купить на том же AliExpress или Ebay не получится.

Помимо этого, пользователь может самостоятельно отключить возможность оплачивать покупки в интернете с выпущенной карты Qiwi. Проверить этот параметр можно в настройках профиля.

Другие технические ошибки Qiwi

Если не удалось оплатить через Qiwi и ни одно из вышеперечисленных решений не подходит, следует обратить внимание на следующие возможные коды ошибок:

  1. Ошибки Qiwi 155/200/400 – системные и технические сбои, следует повторить операцию через некоторое время.
  2. Ошибка соединения Qiwi – проверить стабильность интернет-соединения, попробовать сменить устройство, если не помогает — повторить операцию чуть позже.
  3. Ошибка Qiwi undefined – техническая неполадка на стороне сервиса, следует выполнить операцию через некоторое время.
  4. Ошибка Qiwi некорректный идентификатор счета – нужно проверить правильность вводимых данных при заполнении платежных реквизитов.
  5. Ошибка авторизации Qiwi – проблема аналогичная предыдущей.
  6. Ошибка Qiwi unexpected token — технические неполадки, независящие от пользователя, нужно пробовать через некоторое время.
  7. Ошибка при отправке платежа – либо допущены опечатки при заполнении платежных реквизитов, либо неисправность находится на стороне сервиса.
  8. Ошибка сервера Qiwi – перегруженность системы, вероятно, пройдет в ближайшее время.
  9. Ошибка «недостаточно средств» — на кошельке не хватает денег для выполнения платежа. Необходимо учитывать, что может взиматься дополнительная комиссия как со стороны Qiwi, так и другого сервиса.

Таким образом, при совершении большинства операций в Qiwi, система будет запрашивать одноразовый код-пароль из СМС сообщения. Несмотря на максимальную безопасность такого способа, иногда с ним возникают проблемы. При появлении неполадок сначала следует проверить стабильность связи и интернет-соединения на телефоне. Если все в порядке и ошибка сохраняется длительное время, нужно обращаться в службу поддержки пользователей.

Например, пользователь с уровнем «Основной» не может потратить более 60 000 руб. за 1 операцию. Необходимо помнить, что со статусом «Минимальный» запрещено оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах — купить на том же AliExpress или Ebay не получится.

Помимо этого, пользователь может самостоятельно отключить возможность оплачивать покупки в Интернете с выпущенной карты Qiwi. Проверить этот параметр можно в настройках профиля.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

 нажимая на кнопку "Отправить комментарий" я принимаю правила кофиденциальности *

Adblock
detector